Hizmet, İptal ve İade Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, BBS Global Group Turizm Ticaret Sanayi Limited Şirketi tarafından işletilen HolidayTeams platformu üzerinden yapılan tur ve aktivite rezervasyonlarına uygulanır. Rezervasyonu tamamlayan kullanıcı, seçtiği hizmete ait tarih, saat, yolcu ve fiyat bilgilerini kontrol ettiğini kabul eder.

2. Rezervasyon ve ödeme

Rezervasyon, sistemde bir referans numarası oluşturulmasıyla talep olarak kaydedilir; kesinleşme durumu kullanıcıya ayrıca bildirilir. Kullanıcı IBAN/havale, nakit veya etkinleştirildiğinde Yapı Kredi kart ödeme yöntemlerinden birini seçebilir. Kart verileri HolidayTeams sunucularında tutulmaz ve işlem banka altyapısında tamamlanır.

3. İptal ve değişiklik

Tur detayında farklı bir süre belirtilmedikçe, hizmet başlangıcından en az 24 saat önce iletilen iptal talepleri kesintisiz değerlendirilir. Daha geç taleplerde, kullanılmayan hizmetlerde veya tur sağlayıcısının geri alınamaz maliyetlerinde kesinti uygulanabilir. Tarih ve katılımcı değişiklikleri müsaitliğe bağlıdır.

4. İade koşulları

Kart veya çevrim içi tahsilat işlemlerine ilişkin itirazlar ödeme tarihinden itibaren 10 iş günü içinde iletilmelidir. İade talepleri en geç 7 iş günü içinde incelenerek kullanıcıya sonuç bildirilir. Onaylanan iade bankaya aynı ödeme yöntemi üzerinden iletilir; tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Nakit ve havale iadelerinde hesap sahipliği doğrulanabilir.

5. Firma veya sağlayıcı kaynaklı iptal

Hava koşulları, güvenlik, yetersiz katılım, operasyonel zorunluluk veya mücbir sebep nedeniyle hizmet gerçekleştirilemezse kullanıcıya tarih değişikliği, eşdeğer hizmet veya uygun durumda ücret iadesi seçenekleri sunulur. Mücbir sebeplerden kaynaklanan dolaylı masraflardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumluluk kabul edilmez.

6. Kullanıcının yükümlülükleri

• Doğru iletişim, yolcu ve rezervasyon bilgileri sağlamak.
• Belirtilen buluşma saatinde ve yerinde hazır bulunmak.
• Sağlık, yaş, erişilebilirlik veya güvenliği etkileyen koşulları önceden bildirmek.
• Hizmet sağlayıcının güvenlik talimatlarına ve yürürlükteki kurallara uymak.

7. Ödeme ve kart güvenliği

Kart ödemeleri SSL/TLS ile korunan banka veya yetkili ödeme altyapısına yönlendirilir. Kartın kaybolması, çalınması veya izinsiz kullanımı şüphesinde kart sahibi derhal bankasıyla iletişime geçmelidir. Dolandırıcılık şüphesi bulunan işlemler doğrulama amacıyla bekletilebilir veya iptal edilebilir.

8. Gizlilik

Rezervasyon sırasında alınan kişisel bilgiler yalnızca hizmetin sunulması, ödeme, iletişim, yasal yükümlülük ve güvenlik amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanmıştır.

9. Başvuru ve uyuşmazlık

İptal veya iade talepleri rezervasyon referansıyla birlikte info@bbstransfer.com adresine iletilebilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda ilgili tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve kanunen yetkili diğer merciler görevli ve yetkilidir.